文 / 張庭庭 甦活創意管理顧問公司總經理 如果品牌是電影，顧客才是主角，而不是你的商品。如何才能讓顧客透過你的商品或服務，產生愉悅的存在感？ 「我們的產品得過國內外許多大獎，製作過程非常嚴謹，品質層層把關，採用的流程是通過國際某某標章認證，其中有一樣技術更取得全世界多個國家的專利，這是某某博士根據某某理論，經過多年研究與實驗，特別自某某某萃取出獨特珍貴某某原素，我們很榮幸來跟各位分享其中奧妙原理……。」台上講得口沫橫飛，台下昏昏欲睡，這是很多企業新產品發表會或是業務提案簡報常見場景。 我在從事顧問諮詢的過程中，也三不五時聽到類似這種「老王賣瓜，自說自話」的語言。當我問對方覺得自家產品的特色是甚麼？常會聽到諸如「我們的餅乾口味很特別，很好吃」、「我們的保養品採用純天然成分」、「我們的製作過程很費工」…等等回應。對自己的產品或服務有自信本是件好事，只是絕大多數經營者過份專注於產品本身，卻忽略了消費者的感受。 而許多文創產業業者，其實有許多極具巧思的商品設計，靈感也許來自於自己的生活經驗，也許偶發於一個曾經目睹的街頭場景，甚至是自身情感的投射。例如方便掛在胸前的眼鏡鍊、讓不同身高的人都可自在跨腳的高腳椅、可拿來當相框的包裝盒…等等，但是很多業者忘了將設計時的初衷拿來跟消費者交心，只在材質與功用上作文章，因而難以引發感同身受的共鳴。 消費者不想聽大道理，不想瞭解你這個領域的專業知識，不在意你得了幾次獎、受到多少稱讚，他們只關心你的產品對他們有甚麼好處，而且這個好處是否真的無可取代？ 跟人性下棋行銷說穿了其實就是跟人性在下棋，只是經營者容易當局者迷，在自己慣用的語言裡繞來繞去，無法跳脫專業本位的思考迴路。如何才能打進消費者心坎裡呢？其實就是回歸到基本人性。以下的人性商機八字訣，是我經過多年歸納彙整後的心得，用來跟經營者一起檢視他們的商品訴求，是否切實命中市場要害，並據此重新調整佈局。 1.貪─人多少都喜歡貪便宜，但不一定指價格要低。贈品、點數、免運費、一物多用、多人共用、NG商品…，甚至只是大包裝改小包裝降低單價，或是減去目標顧客不需要的元素，或是改變消費者心中的比較座標等等，即使價位不低的商品都能造成超值划算的效果。例如百變組合櫃、多功能健身機、廉價航空、平價精品旅館等等。 2.難─即麻煩商機或痛苦商機。針對某群人困擾的問題，提供創意解決方案或提供專業。例如針對忙到老是 … 閱讀全文 【品牌庭聽看】從消費者角度思考 ─ 人性商機八字訣